Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
🔁 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Advero
Wir bei Advero stehen voll und ganz hinter unseren Produkten und ihren Anwendern. Unsere Mission ist es, Schmerzen zu lindern und Ihre täglichen Bewegungsabläufe komfortabel, natürlich und zuverlässig zu unterstützen. Sind Sie mit Ihrem Kauf noch nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
✅ 60-Tage-Rückgabegarantie
Wir stehen hinter unseren Produkten und helfen Ihnen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt, eine passende Lösung zu finden, falls etwas nicht in Ordnung ist. Dies kann eine Beratung zur Passform, einen Umtausch gegen ein passendes Modell oder eine andere Lösung im Rahmen unserer Richtlinien umfassen. Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, beachten Sie bitte die unten stehenden Rückgabebedingungen.
Möchten Sie eine Rücksendung veranlassen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an customerservice@advero.co Oder nutzen Sie das Kontaktformular . Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Anmerkung
- Bitte melden Sie Rücksendeanträge innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware an.
- Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die Bestimmungen und Bedingungen bezüglich Hygiene und Zustand der Artikel finden Sie unter „Hygiene & Zustand der Artikel“ weiter unten.
- Sie können entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung wählen. Ein Ersatz schließt eine spätere Rückerstattung aus und umgekehrt.
Hygiene und Zustand der Artikel
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene akzeptieren wir nur Rücksendungen von ungeöffneten, ungetragenen und unbenutzten Produkten in ihrer originalen und unbeschädigten, versiegelten Verpackung.
- Wenn das Siegel nach der Lieferung beschädigt ist oder das Produkt getragen/benutzt wurde, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich.
- Schäden, die durch normale oder unsachgemäße Verwendung entstehen, sind von der Rückgaberichtlinie nicht abgedeckt.
- Ist Ihr Produkt bei Ankunft beschädigt oder defekt ? Bitte teilen Sie uns dies innerhalb von 72 Stunden mit und senden Sie uns deutliche Fotos. Wir werden Ihnen eine passende Lösung anbieten.
🔄 So starten Sie eine Rückgabe (Schritt für Schritt)
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Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@advero.co Betreff: Rücksendeanfrage + Bestellnummer .
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Im Falle von Beschädigungen oder Mängeln fügen Sie bitte deutliche Fotos bei. -
Sie erhalten unsere Rücksendenummer (RMA) und Anweisungen.
Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und eine Rücksendenummer (RMA) . Ohne diese Angaben können wir Ihre Rücksendung nicht bearbeiten. -
Verpacken und versenden
Bitte senden Sie den Artikel ungetragen/sauber und in der Originalverpackung zurück. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Rücksendenummer (RMA) auf dem Paket an.
Bitte versenden Sie die Ware mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie den Versandbeleg auf . -
Kosten
Rücksendungen erfolgen auf Ihre Kosten , es sei denn, es liegt eine Falschlieferung oder ein nachweisbarer Mangel bei Erhalt vor.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. -
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Ware (in der Regel innerhalb von 6–10 Werktagen ) erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgesandten Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Möchten Sie lieber umtauschen oder eine Alternative?
Bitte erwähnen Sie dies umgehend in Ihrer E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter, beispielsweise mit einem Umtausch, einem Ersatz oder einer passenden Alternative. Sollten Sie ein falsch geliefertes oder defektes Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.Bitte beachten Sie: Sie können zwischen einem Umtausch und einer Rückerstattung wählen. Ein Umtausch schließt eine spätere Rückerstattung aus und umgekehrt. Für Umtausch/Alternativen gelten dieselben Hygienevorschriften: Die Ware muss ungeöffnet und in versiegelter, unbeschädigter Verpackung sein.
🛑 Stornierungsbedingungen
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Das ist möglich, solange Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktieren. Danach wird die Bestellung in der Regel bereits bearbeitet, und wir können Änderungen nicht mehr garantieren.
Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen .
📦 Beschädigte Gegenstände
Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt sein, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden unter customerservice@advero.co und fügen Sie deutliche Fotos des Schadens bei.
Unter Beschädigung versteht man physische Schäden am Produkt selbst . Beschädigte Verpackungen, wie beispielsweise ein verbeulter Karton mit einem unbeschädigten Produkt, sind nicht eingeschlossen.
Ist der Schaden berechtigt, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Schäden durch normale Nutzung, Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.
🚚 Versand & Lieferung
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zuzustellen. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen , wie z. B. Verzögerungen beim Kurierdienst, Probleme beim Zoll oder Verlust von Paketen.
Gibt es Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung oder Probleme mit Ihrer Lieferung? Bitte kontaktieren Sie zunächst den Lieferdienst. Bestehen die Probleme weiterhin? Sie können uns jederzeit eine E-Mail an klantenservice@advero.co senden.
📬 Falsche Adresse angegeben
Bitte überprüfen Sie beim Bezahlvorgang unbedingt Ihre Lieferadresse. Sollten Sie eine falsche Adresse angeben und uns nicht innerhalb von 24 Stunden informieren , können wir weder Ersatzlieferung noch Rückerstattung garantieren.
🔄 Richtlinienänderungen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig vor Ihrer Bestellung zu überprüfen. Mit Ihrem Kauf bei Advero erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.