Retour- en Terugbetalingsbeleid
🔁 Advero Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Advero staat onze missie centraal: 100% van onze klanten helpen om operatie te vermijden en de resultaten te behalen die ze willen. Om dit te bereiken, is het essentieel dat ons product correct en consequent wordt gebruikt volgens de instructies.
Daarom hanteren we een gebruiksverificatie garantie: Je kunt ons product 90 dagen volledig risicovrij testen. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen we om te bevestigen dat het product minimaal 30 dagen volgens de gebruiksinstructies is gedragen.
✅ Voorwaarden Voor Terugbetaling
Stap 1: Probeer Ons Product Gedurende Minimaal 30 Dagen
Om optimale resultaten te behalen en om te verifiëren dat het product correct functioneert, vragen we je om:
- Minimaal 30 opeenvolgende dagen gebruik volgens onze instructies (30 minuten per dag)
- Gedateerde foto's van dagelijks gebruik (om productkwaliteit en correct gebruik te waarborgen)
- Optioneel: Korte notities over je ervaring (bijv. pijnverlichting, pasvorm, comfort)
Waarom deze verificatie? Dit helpt ons om:
- Te waarborgen dat je het product een eerlijke kans hebt gegeven
- Te controleren of het product naar behoren functioneert
- Te onderscheiden tussen productdefecten en onvoldoende gebruiksduur
- Onze producten continu te verbeteren op basis van echte gebruikerservaringen
Stap 2: Terugbetaling Aanvragen
Product Werkt Niet Voor Jou (Ondanks Correct Gebruik)
- Je hebt het product minimaal 30 dagen correct gebruikt
- Je ervaart geen resultaat of bent niet tevreden
- Stuur ons:
- Gedateerde foto's van je dagelijkse gebruik over 30 dagen
- Kort overzicht van je ervaring
- Je bestelnummer en contactgegevens
- Na verificatie storten we het volledige aankoopbedrag terug (excl. eventuele verzendkosten)
📋 Wat We Vragen Bij Een Retouraanvraag
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling (niet bij defecten), stuur je ons:
1. Gedateerde foto's van dagelijks gebruik (minimaal 30 dagen)
- Voorbeeld: Foto's van het product gedragen op verschillende dagen, met datum
- Dit toont aan dat je het product een eerlijke kans hebt gegeven en helpt ons productkwaliteit te waarborgen
2. Kort gebruiksoverzicht
- Voorbeeld: "Week 1-2: Geen merkbare verbetering, wel comfortabel. Week 3-4: Nog steeds geen verlichting."
3. Je bestelnummer en contactgegevens
Let op:
- Retouraanvragen graag binnen 90 dagen na ontvangst aanmelden
- Verzendkosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
- Je kiest óf voor vervanging óf voor terugbetaling (niet beide)
🔄 Zo Start Je Een Retour
1. Mail ons op klantenservice@advero.co met onderwerp: "Retouraanvraag + [bestelnummer]"
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Naam en e-mailadres waarmee je hebt besteld
- Reden voor retour (defect/beschadigd of geen resultaat)
- Bij defect: Duidelijke foto's van het defect
- Bij geen resultaat: Gedateerde gebruiksfoto's (30 dagen) + kort gebruiksoverzicht
2. Ontvang instructies We beoordelen je aanvraag en sturen je:
- Bij defect: Direct vervanging
- Bij geen resultaat na correct gebruik: Retourreferentie (RMA) en retouradres
3. Verzend (indien van toepassing)
- Verpak het product zorgvuldig
- Noteer je RMA-nummer op/in het pakket
- Verzend met traceerbare service en bewaar je verzendbewijs
4. Terugbetaling Na ontvangst en verificatie (6-10 werkdagen) storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
🛑 Annuleringsbeleid
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan, zolang je ons binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contacteert. Na die tijd is de bestelling meestal al in behandeling en kunnen we wijzigingen niet meer garanderen.
Annuleer je binnen de 24 uur? Dan verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen.
📦 Beschadigde Artikelen
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat aankomt. Is je product toch beschadigd of defect bij aankomst? Laat het ons dan binnen 72 uur weten via klantenservice@advero.co en stuur duidelijke foto’s van de schade mee.
Onder schade verstaan we fysieke schade aan het product zelf. Beschadigde verpakkingen, zoals een gedeukte doos met een onbeschadigd product, vallen hier niet onder.
Als de schade gegrond is, sturen we kosteloos een vervangend product op. Schade veroorzaakt door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik valt niet onder onze retourregeling.
🚚 Verzending & Levering
We werken met betrouwbare verzendpartners om je bestelling snel bij je thuis te krijgen. Toch kan het voorkomen dat er vertragingen ontstaan die buiten onze controle vallen, zoals vertraging bij de koerier, douaneproblemen of zoekgeraakte pakketten.
Zie je vertraging in je track & trace of heb je problemen met levering? Neem dan eerst contact op met de bezorgdienst. Kom je er niet uit? Dan kun je ons altijd mailen op klantenservice@advero.co.
📬 Verkeerd Adres Opgegeven
Controleer altijd goed of je het juiste verzendadres hebt ingevuld bij het afrekenen. Wordt er een fout adres opgegeven en laat je dit niet binnen 24 uur aan ons weten? Dan kunnen we geen vervangend product of terugbetaling garanderen.
🔄 Beleidswijzigingen
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid kan op elk moment worden bijgewerkt. We raden je aan het beleid regelmatig te bekijken voordat je een bestelling plaatst. Door een aankoop te doen bij Advero, ga je akkoord met dit beleid.