Retour- en Terugbetalingsbeleid

🔁 Advero Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Advero staan we volledig achter onze producten én de mensen die ze gebruiken. Onze missie is om pijnverlichting te bieden en je dagelijkse beweging te ondersteunen—comfortabel, natuurlijk en betrouwbaar. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan helpen we je graag verder.

✅ 60 Dagen Retourgarantie

Wij staan achter onze producten en helpen je tot 60 dagen na ontvangst met een passende oplossing als iets niet bevalt. Dat kan advies over pasvorm zijn, omruilen naar een geschikt model of een andere passende oplossing binnen ons beleid. Wil je een retour aanvragen, dan valt dit onder het retourbeleid hieronder.

Een retour starten? Mail ons op klantenservice@advero.co of gebruik de contactpagina. Vermeld altijd je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, dan kunnen we sneller helpen.

Let op

  • Retouraanvragen graag binnen 60 dagen na ontvangst aanmelden.
  • Verzendkosten, indien van toepassing, worden niet terugbetaald.
  • Voor de voorwaarden rond hygiëne en staat van artikelen, zie Hygiëne & staat van artikelen hieronder.
  • Je kiest óf voor vervanging óf voor terugbetaling. Een vervanging sluit een latere terugbetaling uit, en omgekeerd.

Hygiëne & staat van artikelen
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne nemen wij alleen retouren aan van ongeopende, ongedragen en ongebruikte producten, in de originele en onbeschadigde, verzegelde verpakking.

  • Is de verzegeling na levering verbroken of is het product gedragen/gebruikt, dan is retour of terugbetaling niet mogelijk.
  • Schade door normaal of onjuist gebruik valt niet onder het retourbeleid.
  • Is je product beschadigd of defect bij aankomst? Laat het ons binnen 72 uur weten met duidelijke foto’s, dan zorgen we voor een passende oplossing.

🔄 Zo start je een retour (stap-voor-stap)

  1. Mail ons op klantenservice@advero.co met onderwerp: Retouraanvraag + bestelnummer.
    Vermeld je bestelnummer, naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Bij schade/defect graag duidelijke foto’s meesturen.

  2. Ontvang onze retourreferentie (RMA) en instructies
    We sturen je het retouradres en een retourreferentie (RMA). Retouren zonder deze referentie kunnen we niet verwerken.

  3. Verpak en verzend
    Stuur het artikel ongedragen/schoon en in de originele verpakking retour. Noteer je bestelnummer + retourreferentie (RMA) in/ op het pakket.
    Verzend met een traceerbare service en bewaar je verzendbewijs.

  4. Kosten
    Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerde levering of een aantoonbaar defect bij ontvangst.
    Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  5. Terugbetaling
    Na ontvangst en controle (meestal binnen 6–10 werkdagen) storten we het bedrag van de geretourneerde artikelen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Liever ruilen of een alternatief?
Vermeld dit meteen in je mail. We denken graag mee, bijvoorbeeld omruilen van maat, vervanging of een passend alternatief. Als je een verkeerd geleverd of defect product hebt ontvangen, sturen we kosteloos een vervangend product.

Let op: je kiest of voor vervanging of voor terugbetaling. Een vervanging sluit een latere terugbetaling uit, en omgekeerd. Omruilen/alternatieven vallen onder dezelfde hygiënevoorwaarden: alleen ongeopend en in verzegelde, onbeschadigde verpakking.


🛑 Annuleringsbeleid

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan, zolang je ons binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contacteert. Na die tijd is de bestelling meestal al in behandeling en kunnen we wijzigingen niet meer garanderen.

Annuleer je binnen de 24 uur? Dan verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen.

📦 Beschadigde Artikelen

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat aankomt. Is je product toch beschadigd of defect bij aankomst? Laat het ons dan binnen 72 uur weten via klantenservice@advero.co en stuur duidelijke foto’s van de schade mee.

Onder schade verstaan we fysieke schade aan het product zelf. Beschadigde verpakkingen, zoals een gedeukte doos met een onbeschadigd product, vallen hier niet onder.

Als de schade gegrond is, sturen we kosteloos een vervangend product op. Schade veroorzaakt door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik valt niet onder onze retourregeling.

🚚 Verzending & Levering

We werken met betrouwbare verzendpartners om je bestelling snel bij je thuis te krijgen. Toch kan het voorkomen dat er vertragingen ontstaan die buiten onze controle vallen, zoals vertraging bij de koerier, douaneproblemen of zoekgeraakte pakketten.

Zie je vertraging in je track & trace of heb je problemen met levering? Neem dan eerst contact op met de bezorgdienst. Kom je er niet uit? Dan kun je ons altijd mailen op klantenservice@advero.co.

📬 Verkeerd Adres Opgegeven

Controleer altijd goed of je het juiste verzendadres hebt ingevuld bij het afrekenen. Wordt er een fout adres opgegeven en laat je dit niet binnen 24 uur aan ons weten? Dan kunnen we geen vervangend product of terugbetaling garanderen.

🔄 Beleidswijzigingen

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid kan op elk moment worden bijgewerkt. We raden je aan het beleid regelmatig te bekijken voordat je een bestelling plaatst. Door een aankoop te doen bij Advero, ga je akkoord met dit beleid.